【51CTO.com 综合性信息】梭子鱼是一家在世界各国都十分有名的、以反垃圾邮件服务器防火墙一举成名的安全性生产商，自然，现阶段梭子鱼产品线已遮盖到网络信息安全的别的许多行业。伟×集团公司从2006年就购买了梭子鱼的反垃圾邮件服务器防火墙产品，迄今仍在应用梭子鱼的产品及对应的售后服务服务。林培做为伟×集团公司IT单位工作人员，一直担负起伟×集团公司专用型邮政局手机软件及电子邮件服务器的安全性维护保养岗位职责，他对梭子鱼产品及在线客服拥有很难忘的感受。
下列就请根据记者与林培的沟通交流一起了解一下，他所想遭到的梭子鱼的安全性服务是什么样的。
更新300后随产品选购了迅速更换服务
记者：请简易讲解下您是如何了解到梭子鱼这一知名品牌？又是怎样的突破口采用了梭子鱼的产品？使用了什么产品？现如今采用了两年？实际效果怎样？
林培：企业对邮件系统的安全系数十分重视，垃圾邮件自身也许多，其他同行业那边听到了梭子鱼的知名品牌。并且根据我所知道，这一牌子在国际性上也是数一数二的吧。
企业在2006年购置梭子鱼垃圾邮件服务器防火墙200，那时候沒有专业选购售后服务服务，仅仅随产品有3年的360病毒库更新服务；2年之后，2008年底换为了梭子鱼及电子邮件服务器防火墙300。
更新更换的因素是，公司业务发展趋势太快，200的货运量显著不足了，企业一直在考虑到拆换，但一直都没有下决心，直到有一次设备出问题了报障的情况下明确无法再修，才立即拆换变成300。充分考虑硬件配置的耗损及对应的售后服务服务确保，随产品打个包选购了梭子鱼的特点服务——迅速更换服务。
迅速更换这一服务，是付费的，但此项服务仅限此款产品的更换，假如要更新新版本或新式号的产品，可以将旧的产品做抵价，进而用在选购新产品的成本中。
服务非常好啊
记者：请详解下您在这里两年产品应用全过程中是怎样向梭子鱼寻找服务协助，与此同时您获得了怎么样的服务适用？请您用简洁明了得话对梭子鱼以及售后服务服务做一个点评，并表明缘故。
林培：梭子鱼的产品和服务都很好啊。
大家每日电子邮件都是在1万封左右，在其中垃圾邮件就占到了９０％，300发布后负荷改进了，过虑实际效果也很非常好。尽管有时候也是有电子邮件的错判，或标准库实施方案內容不是很清楚，可是一方面大家能了解产品自身有一定的技术性局限；另一方面，被错判的邮也是可以借助其它方法找过来的。
拥有问题就寻找在线客服，电話具体指导就解决了许多问题。很信赖生产商，信赖她们能帮助我们解决困难。
最初机器设备交货时，就收到了客服热线，确定新设施的信息内容、配备、及其标准库的详细讲解和设定等。之后遇到技术性问题的情况下，随时随地寻找她们的在线客服，无论多小的问题，这些技术工程师全是很耐心地为我解读和处理的。
期待互动交流更深层次
记者：自然，一切牌子及产品都并不是十全十美的，这儿单就售后服务服务管理体系而言，您对梭子鱼知名品牌的售后服务服务还有哪些期待或提议？
林培：有2点期待：
1）希望多一些在线培训平台。由于之前全是现场学习培训，時间和培训计划很比较有限，我就参与过，还经过了学习培训验证。这也让我还在日常工作上针对大家所采用的相对应梭子鱼的安全性产品拥有更快的运用和维护保养基本。但之后期待多一些在线培训平台，针对产品和领域专业知识等领域做更深层次的学习培训。
2）期待能对咱们所阻拦到的垃圾邮件一个季度做一次剖析。就拿咱们企业当前的垃圾邮件情况看来得话，尽管应用了梭子鱼的产品的确超过了不错的安全可靠和过虑实际效果，可是大家还期待做为生产商，梭子鱼也可以对这种被捕获的垃圾邮件按时做一个剖析，便于累积更强的360病毒库，进而提高产品的抗垃圾邮件工作能力。
***，当记者问及“您感觉梭子鱼的服务有哪些缺陷或不够吗？”时，林培沒有一点迟疑地说：“我认为她们的服务非常好啊，技术工程师也都非常好。”